Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

2. Konu

İşbu Sözleşme; ALICI'nın SATICI'ya ait kadem.com internet sitesi ve kurum portalları üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, aşağıda nitelik ve satış bedeli belirtilen dijital eğitim hizmetlerinin / abonelik paketinin satışı ve kullanım hakkının tahsisi ile tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. ALICI; SATICI'nın isim, unvan, açık adres, telefon ve diğer iletişim bilgilerini, satışa konu hizmetlerin temel niteliklerini, vergiler dahil toplam fiyatını, ödeme ve ifa bilgilerini, cayma hakkını ve şikayet başvurularını bu Sözleşme'yi ve Ön Bilgilendirme Formu'nu okuyarak edindiğini ve elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder.

3. Hizmetin Konusu, Niteliği ve Bedeli

• Hizmet: Kadem dijital eğitim platformu kullanım aboneliği. Abonelik kapsamında, ALICI'nın kullanıcı rolüne (kurum yetkilisi, öğretmen, veli, öğrenci) göre Platform üzerinde aşağıda tek tek sayılan modüllere abonelik süresi boyunca erişim sağlanır:
  • Öğrenci yönetimi, öğretmen yönetimi ve veli portalı
  • Ders programı, yoklama (devamsızlık) takibi ve ödev takibi
  • Etüt odaları, birebir özel ders ve grup dersleri yönetimi
  • Sınav/deneme yönetimi, optik form okuma ve deneme analizi
  • Rehberlik modülü, anket sistemi ve etkinlik yönetimi
  • Bordro ve maaş, dosya yönetimi ve bildirim sistemi
  • Raporlama (25+ hazır rapor), MEB müfredatı içeriği ve Excel ile toplu veri yükleme
  • Kurum portalı yönetimi: kuruma özel alt adres, akıllı derslik yerleşimi, tema özelleştirme ve QR ile belge doğrulama
  • Sınırsız kullanıcı tanımlama ve otomatik yedekleme
  Modüllerin kapsamı ALICI'nın seçtiği paket ve kullanıcı rolüne göre değişebilir. "Yakında" olarak duyurulan modüller (ör. iOS & Android mobil uygulama, AI rehberlik asistanı) işbu Sözleşme tarihinde erişime açık değildir ve yalnızca planlanmaktadır; bunların geliştirilmesi, yayımlanması ve belirli bir tarihte sunulması SATICI tarafından taahhüt edilmez. ALICI işbu Sözleşme kapsamında yalnızca Sözleşme tarihinde erişime açık modüller için hak elde eder; planlanan modüllere ilişkin verilen bilgiler bilgilendirme amaçlı olup bağlayıcı bir teslim taahhüdü oluşturmaz. SATICI, abonelik döneminde modüllerin işlevlerini geliştirme ve güncelleme hakkını saklı tutar.
• Ek Hizmetler (opsiyonel): Abonelikten bağımsız olarak sepete eklenebilen hizmetlerdir — özel alan adı kurulumu, SMS kontörü, kreatif stüdyo kredileri, web sitesi kurulumu, kuruma özel mobil uygulama, kuruma özel yazılım geliştirme, e-fatura kontörü ve benzeri. Her biri tek seferlik kurulum veya tüketilen kontör niteliğindedir; kapsamı ve bedeli sepette ayrı kalem olarak gösterilir. Ek hizmetler iade kapsamı dışındadır (bkz. m.8).
• Süre: Paketin başlangıç tarihinden itibaren 12 aydır; sonraki dönem, ALICI'nın yenileme anındaki öğrenci sayısı ve güncel fiyat üzerinden ayrıca satın alınır.
• Bedel: Aşağıda Türk Lirası cinsinden ve KDV dahil olarak gösterilen tutarlardır.

Hizmetin temel nitelikleri ve ücreti; ALICI'nın siparişini onayladığı ekrandaki sepet özetinde, sipariş onay e-postasında ve düzenlenecek faturada da gösterilir. Geleceğe yönelik abonelik dönemleri için fiyat değişiklikleri asgari 30 gün önceden ALICI'ya bildirilir; mevcut dönem için ödenmiş bedel etkilenmez.

4. Genel Hükümler

• ALICI; Sözleşme konusu hizmetin temel niteliklerini, satış bedelini, ödeme şeklini, ifa süresini ve cayma hakkına ilişkin bilgileri okuyup elektronik ortamda teyit etmiştir.
• SATICI; hizmeti taahhüt ettiği nitelik ve kalitede, yasal mevzuata uygun şekilde, kararlaştırılan süre içinde ifa etmekle yükümlüdür. Mücbir sebepler dışında öngörülemeyen bir kesinti yaşanması halinde ALICI'ya bildirim yapılır.
• Hizmetin ifası, ödeme bedelinin SATICI hesabına geçmesini takiben aboneliğin Platform üzerinde aktif hale getirilmesi ile başlar.
• Hizmetin kullanımı; Kullanım Şartları, Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası hükümlerine tabidir.
• İşbu Sözleşme'nin uygulanmasında çıkacak uyuşmazlıklarda; 6502 sayılı Kanun kapsamında parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, üzerinde Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. ALICI tacir veya esnaf ise İstanbul (Çağlayan) Merkez Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

5. Ödeme Şekli

• Ödemeler kredi kartı ile veya banka havalesi / EFT ile alınır. Banka havalesi / EFT tercih edildiğinde IBAN ve havale açıklaması sipariş ekranında gösterilir ve ALICI'nın kayıtlı e-posta adresine iletilir.
• Kredi kartı ödemeleri, anlaşmalı banka / lisanslı ödeme kuruluşunun sanal POS altyapısı üzerinden ve 3D Secure ile güvenli şekilde alınır. Kart bilgileri SATICI tarafından saklanmaz; ödeme kuruluşu nezdinde işlenir.
• Havale / EFT indirimi: Banka havalesi / EFT ile ödenen siparişlerde kart komisyonu doğmadığından sepet toplamına indirim uygulanır; indirim, ödenecek toplam tam liraya inecek şekilde tamamlanır (kuruş tahsil edilmez). İndirim öğrenci paketi alımı, paket yenileme ve öğrenci sayısı arttırma işlemlerinde geçerlidir; sipariş özetinde ve faturada ayrı kalem olarak gösterilir. Kredi kartı ödemelerinde uygulanmaz.
• Tahsil edilen ücretler için ALICI'ya elektronik fatura (e-fatura / e-arşiv) düzenlenir.
• Ücretler aksi belirtilmedikçe Türk Lirası cinsinden, KDV dahil olarak gösterilir.
• Otomatik yenileme / otomatik çekim yoktur; her dönem ALICI'nın ayrı ödeme onayıyla başlar.

6. İfa Süresi ve Teslimat

Sözleşme konusu hizmet dijital nitelikli olup, kredi kartı ödemelerinde ödemenin onaylanmasıyla anında, banka havalesi / EFT ödemelerinde ise ödeme bedelinin SATICI hesabına geçmesini takiben en geç 3 iş günü içinde Platform üzerinden ALICI'nın hesabına tanımlanır ve kullanıma açılır. ALICI; aboneliği aktive eder etmez Platform içeriklerine erişim sağlayabilir.

7. Cayma Hakkı

ALICI; tüketici sıfatını taşıdığı durumlarda, Sözleşme'nin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma talebi; hukuk@kadem.com adresine e-posta yoluyla, KEP üzerinden veya iletişim formu üzerinden açık irade beyanı ile bildirilebilir. Cayma bildirimi SATICI'ya ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödenen bedel ödeme aracına uygun şekilde ALICI'ya iade edilir.

Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz veya sınırlıdır:

• Elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi malların (dijital içerik) cayma süresi içinde tüketicinin açık onayı ile ifasına başlanan kısmı için cayma hakkı kullanılamaz. ALICI; ödeme sonrası Platform içeriğine erişmeye başlaması ile bu istisnanın bilincinde olduğunu kabul eder.
• Kişiye / kuruma özel hazırlanan ve uyarlanan hizmetler ile tüketilen kontör niteliğindeki ek hizmetlerin (özel alan adı kurulumu, SMS kontörü, kreatif krediler, web sitesi kurulumu, kuruma özel mobil uygulama, kuruma özel yazılım, e-fatura kontörü) ifasına başlanmış olması halinde, ifa edilen kısım için cayma hakkı kullanılamaz.
• ALICI tacir veya esnaf ise (tüketici sıfatı yoksa) cayma hakkı kural olarak uygulanmaz; bu hâlde de SATICI'nın 8. maddede tanıdığı kalan güne oranlı sözleşmesel iade hakkı geçerlidir.

8. Abonelik İptali ve İade (kalan güne oranlı)

Otomatik yenileme olmadığından abonelik, dönem sonunda ayrıca bildirime gerek kalmaksızın kendiliğinden sona erer. ALICI dönemi beklemek istemezse, cayma hakkının sona erdiği hâllerde de geçerli olmak üzere SATICI aşağıdaki sözleşmesel iade hakkını tanır:

• Hesap: İade tutarı = iade kapsamında fiilen ödenen tutar × (talep tarihinden sonraki kalan gün ÷ dönem günü). Kullanılan günlere isabet eden bedel iade edilmez. Tutar talep anında sabitlenir ve ALICI'ya talep öncesinde portalda gösterilir.
• Kapsam — iade edilir: öğrenci sayısına göre alınan öğrenci paketi (abonelik) bedeli, paket yenileme bedeli ve öğrenci sayısı arttırma (ek öğrenci) bedeli.
• Kapsam — iade edilmez (ek hizmetler): SMS kontörü, kreatif stüdyo kredileri, web sitesi kurulumu, kuruma özel mobil uygulama, kuruma özel yazılım geliştirme, e-fatura kontörü, özel alan adı kurulumu ve benzeri ek hizmetler. Bu hizmetler tek seferlik kurulum veya tüketilen kontör niteliğinde olup ifasına başlandıktan sonra iadeye konu edilmez. Taksitli kart ödemelerindeki banka vade farkı da iade kapsamı dışındadır.
• Usul: Talep, kurum portalında Abonelik Yönetimi → İade İste adımından sebep ve hesap bilgileriyle iletilir; SATICI talebi inceleyip sonucu e-posta ve portal bildirimiyle bildirir. ALICI karar verilmeden talebini geri çekebilir.
• Sonuç: Talep onaylandığında ilgili paket dönemi iptal edilir ve portal erişimi kapanır; kurum verileri silinmez, yeni paket alımıyla erişim yeniden açılır. Onaylanan tutar en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı araca (kart ise aynı karta, havale / EFT ise ALICI'nın bildirdiği IBAN'a) gönderilir; iade için ALICI'dan masraf alınmaz.
• SATICI; ALICI'nın Sözleşme'yi esaslı şekilde ihlal etmesi, ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi veya Platform'un güvenliğine yönelik fiilleri sebebiyle aboneliği bildirimsiz olarak feshedebilir; bu hallerde iade yapılmaz.
• SATICI'nın hizmeti sona erdirmesi (Platform'un kapatılması vb.) halinde, kullanılmayan abonelik dönemine ait bedel oransal olarak iade edilir.

Ayrıntılı iade akışı için Teslimat ve İade Koşulları sayfasına bakılabilir.

9. Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması

Tarafların Sözleşme süresince paylaştıkları kişisel veriler, KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası çerçevesinde işlenir. SATICI; ALICI'nın verilerini koruyacak makul teknik ve idari tedbirleri almakla yükümlüdür.

10. Şikâyet ve Uyuşmazlık Çözümü

ALICI; Sözleşme'ye ilişkin şikayetlerini öncelikle SATICI'nın hukuk@kadem.com adresine iletmelidir. Çözüme ulaşılamayan tüketici uyuşmazlıklarında, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri'ne; sınırın üzerindeki başvurularda Tüketici Mahkemeleri'ne başvurulabilir.

11. Yürürlük

Bu Sözleşme; ALICI tarafından elektronik ortamda "Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni ve Ön Bilgilendirme Formu'nu okudum, kabul ediyorum" kutucuğu işaretlenerek onaylandığı anda yürürlüğe girer. ALICI bu Sözleşme'nin tüm hükümlerini, Ön Bilgilendirme Formu'nu ve eklerini okuyup anladığını ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.