Teslimat ve İade Koşulları

1. Genel Bilgi

Bu koşullar; Kadem Akademi Bilgi Teknolojileri Ticaret Limited Şirketi ("Kadem", "Platform") tarafından kadem.com ve kurumlara tahsis edilen alt/özel alan adları üzerinden sunulan dijital abonelik hizmetlerinin teslimatı ile cayma ve iade süreçlerini düzenler. Hizmetlerimiz fiziksel bir ürün içermez; tamamı elektronik ortamda, çevrimiçi olarak sunulan bir yazılım hizmeti (SaaS) niteliğindedir. Bu nedenle kargo, nakliye veya fiziki teslimat söz konusu değildir.

2. Teslimat (Elektronik Erişim)

Sipariş ve ödemenizin başarıyla tamamlanmasının ardından hizmet, herhangi bir fiziksel gönderim olmaksızın elektronik ortamda teslim edilir:

• Kaydınızı tamamladığınızda hesabınız ve kuruma özel portal erişiminiz anında aktif edilir.
• Erişim bilgileri ve giriş adresiniz (ör. kurumadi.kadem.com) kayıt sırasında verdiğiniz e-posta adresine iletilir.
• Özel alan adı kurulumu veya kuruma özel mobil uygulama gibi ek hizmetlerin kurulum süresi, ilgili sağlayıcı ve mağaza onay süreçlerine bağlı olarak değişebilir; bu süreçler sipariş sonrası ayrıca yönetilir.
• Ödeme işleminin bankanız veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması hâlinde teslimat gerçekleştirilmez ve tahsilat yapılmaz.

3. Ödeme Yöntemi ve Havale / EFT İndirimi

Ödemelerinizi kredi kartı (3D Secure) veya banka havalesi / EFT ile yapabilirsiniz. Havale / EFT tercih ettiğinizde kart komisyonu doğmadığı için sepet toplamınıza otomatik bir havale / EFT indirimi uygulanır; indirim, ödenecek toplam tam liraya inecek şekilde tamamlanır (kuruş tahsil edilmez). İndirim; öğrenci paketi alımlarında, paket yenilemelerinde ve öğrenci sayısı arttırma işlemlerinde geçerlidir.

• İndirim tutarı sipariş özetinde ayrı bir satır olarak, faturada ayrı bir kalem olarak gösterilir.
• İndirim yalnızca havale / EFT ile ödenen siparişlerde uygulanır; kredi kartı ödemelerinde uygulanmaz.
• Bir iade söz konusu olduğunda hesaplama, indirim düşülmüş fiilen ödediğiniz tutar üzerinden yapılır.

4. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici sıfatını haiz alıcılar, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

5. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda (hizmetin ifasına henüz başlanmamışsa) bildiriminizi, 14 günlük süre içinde aşağıdaki kanallardan biriyle açık şekilde bize iletmeniz yeterlidir:

• E-posta: hukuk@kadem.com
• İletişim sayfamız üzerindeki form
• Portal: Kurum portalınızda Abonelik Yönetimi → İade İste adımı

Bildiriminizde sipariş numaranızı, abonelik hesabınıza ait bilgileri ve iade talebinizi belirtmeniz sürecin hızlanmasını sağlar.

6. Kadem Abonelik İadesi (kalan güne oranlı)

Cayma hakkının sona erdiği hâllerde de aboneliğinizi bırakmak isterseniz sizi zorlamıyoruz: yasal zorunluluk olmaksızın, sözleşmesel bir iade hakkı tanıyoruz. Kullanmadığınız günlerin bedelini geri alabilirsiniz.

İade kapsamı:

• İade edilir: öğrenci sayısına göre alınan öğrenci paketi (abonelik) bedeli, paket yenileme bedeli ve öğrenci sayısı arttırma (ek öğrenci) bedeli.
• İade edilmez — ek hizmetler: SMS kontörü, kreatif stüdyo kredileri, Kadem Cüzdan kredileri, web sitesi kurulumu, kuruma özel mobil uygulama, kuruma özel yazılım geliştirme, e-fatura kontörü, özel alan adı kurulumu ve benzeri ek hizmetler. Bu hizmetler tek seferlik kurulum ya da tüketilen kontör niteliğinde olduğundan, ifasına başlandıktan sonra iadeye konu edilmez.
• Taksitli kart ödemelerinde bankanın uyguladığı vade farkı iade kapsamı dışındadır.
• Havale / EFT indirimi uygulanmış siparişlerde hesap, indirim düşülmüş ödenen tutar üzerinden yapılır.

Süreç:

• Kurum portalınızda Abonelik Yönetimi → İade İste adımından tutarı görüp sebep ve hesap bilgilerinizi içeren formu doldurursunuz.
• Talebiniz Kadem tarafından incelenir; sonuç e-posta ve portal bildirimiyle iletilir. Karar verilmeden talebinizi geri çekebilirsiniz.
• Talep onaylandığında paket döneminiz iptal edilir ve portal erişimi kapanır. Kurum verileriniz silinmez; yeni bir paket aldığınızda kaldığınız yerden devam edersiniz.
• Onaylanan tutar, en geç 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız araca (kart ise aynı karta, havale / EFT ise bildirdiğiniz IBAN'a) gönderilir.

7. İade ve Para İadesi Genel Kuralları

• Geçerli bir cayma hakkı kullanıldığında, tahsil edilen bedel, cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
• İade, ödemeyi yaptığınız aynı ödeme aracına (kredi kartı ödemelerinde ödeme kuruluşu üzerinden aynı karta) yapılır; iade için sizden herhangi bir masraf talep edilmez.
• Kredi kartına yapılan iadelerde tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır; bu süre Kadem'in kontrolü dışındadır.
• Hizmetin ifasına başlanmış olması hâlinde, kullanılan döneme isabet eden bedel iade edilmez (bkz. 6. madde).
• İade edilen tutarlar için düzenlenmiş faturaya ilişkin gerekli mevzuata uygun düzeltme belgesi (iade faturası) tarafımızca düzenlenir.

8. Abonelik İptali ve Yenileme

Otomatik yenileme ve otomatik çekim yoktur: paket süresi dolduğunda ücret tahsil edilmez, dönem kendiliğinden sona erer ve portal erişimi kilitlenir. Dönemi beklemek istemiyorsanız 6. maddedeki kalan güne oranlı iade yolunu kullanarak aboneliği dönem ortasında da sonlandırabilirsiniz. Aboneliğin kapsamı, süresi ve ücretlendirmesine ilişkin ayrıntılar için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nu inceleyebilirsiniz.

9. Uyuşmazlık Çözümü

Tüketici sıfatını haiz alıcılar, bu koşullardan doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilir.

10. İletişim

Teslimat, cayma ve iade süreçlerine ilişkin sorularınız için destek@kadem.com adresinden veya iletişim sayfamız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.